Política de Trocas e Devoluções

Na Bolinha de Pelo Pet Shop, prezamos pela satisfação, confiança e segurança de todos os nossos clientes.

Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura.

1. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega dos pedidos é de 8 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Os prazos podem variar conforme região de entrega, períodos promocionais, feriados e logística das transportadoras.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado para o e-mail cadastrado.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Todos os acessórios enviados devem acompanhar o produto.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do problema.

Após análise, poderá ser realizado novo envio, troca do item ou reembolso integral.

4. Troca por tamanho

Recomendamos que o cliente confira atentamente as tabelas de medidas disponíveis nas páginas dos produtos antes de finalizar a compra.

Caso haja necessidade de suporte relacionado ao tamanho do produto, nossa equipe estará disponível para análise individual do caso.

5. Pedido não entregue

Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, nossa equipe realizará a verificação junto à transportadora.

Em casos de extravio confirmado, será realizado novo envio do produto ou reembolso integral.

6. Reembolsos

• Cartão de crédito: o prazo pode variar conforme a operadora do cartão;
• PIX: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente.